1/1の価値創造 | ブログ | オリジナルTシャツの作成、プリントクラTジャパン

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1/1の価値創造

CLA-T JAPAN 株式会社フォーカスの社長を務めております常松でございます。
今週月曜日でありましたが、過去最速で年度開始からのご注文数が10,000件を超えました。
お届けしましたTシャツやポロシャツなどは30万枚以上にのぼり、すなわちのべ30万人以上の方々に私どものウェアを着て頂くことが出来たわけであります。
達成速度はともかくとしまして、これほどの方々にお選び頂けたことにつきましては、毎年そうでありますが、とても感慨深いものがあります。
おひとりおひとりのお客様に深く感謝申し上げます。誠にありがとうございました。
と同時に、常に不安な気持との戦いでもありました。

お客様に失礼な対応はしていないだろうか?
お客様の立場に立って、お客様のなさりたいことを汲み取れているだろうか?
ウェアの不良は無かっただろうか?
お客様のご希望の通りデザインできているだろうか?
プリントミスに気付かず、お届けしてしまっていないだろうか?
必要な連絡事項をすべてお伝えできているだろうか?
お客様の適切なタイミングでお届けできているだろうか?
お客様のイベントや行事がより良きものになっているだろうか?

これらは、今まで頂戴したお客様からのお叱りの内容でもあります。
我々はまだ未熟であり、本当の意味で世の中から認められた存在ではありませんが、逆に言えば伸びしろもあり、成長する余地もあるいはその意欲も十分に備えております。

ところで、弊社ではお客様アンケートやいわゆる顧客満足度調査などは一切行っておりません。理由としてはふたつあります。
ひとつは、どんなに気を付けていてもアンケートなるものは、それを作る側が答えてほしい項目を並べてしまうという根本的な問題があること。
もうひとつは、私どもが提供する商品は、世界に一つの商品をお客様と一緒に作り上げていかなければならないという、全ての事情が異なる中での思案・行動が必要であり、ゆえに最大公約数的な考え方は馴染まないのではないかと考えること、であります。

先に挙げたような日々の不安感は、正直に申し上げれば、それらが完璧にできている訳ではないことを表している訳でありますが、それでもこれからも、「自分たちの都合」を排し、今この瞬間の目の前のお客様のために、そのお客様の求める価値のために働くことを誓います。
次の目標は、10,001件目のお客様の求める価値を作り、そのお客様にしか感じることのできない満足感を創造することです。
これからもCLA-T JAPANをどうぞ宜しくお願い致します。

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