私たちは、お客様の代理人として伴走しながら、期待を超える価値を届けたいと考えています。
Miyu Shimizu
オリジナルウェアECサイトの受注部門でマネジメントを担当しています。受注から校正、入稿までの業務運営を行うほか、他部門との連携を強化しながら規模拡大化を推進しています。また、お客様対応を行うメンバーがお客様と向き合う時間を最大化できるよう、業務改善や環境整備にも取り組んでいます。
私の仕事へのこだわりは「人と人をつなぐこと」です。日々起きる課題や新たな仕事が生まれたときも、自分だけで対応せず、可能な限り周囲を巻き込むようにしています。経験や知識を個人のものにせず、チーム全体の力に変えていくことで、より多くのお客様のご期待に応えられる組織になると信じているからです。
また、お客様の想いとメンバーの力をつなぎ、それぞれの強みが発揮されることで、組織・チームとして厚みを持って一人では生み出せない価値を届けられると考えています。
私が仕事をする上で最も大切にしているのは、「相手を想像し、考え続けること」です。
お客様はもちろん、関係各社の方々やメンバーに対しても、「なぜこの言葉を選んだのだろう」「どのような状況や想いを抱えているのだろう」と常に考えるようにしています。
特にECサイトのご注文ではお客様と直接お顔を見て接することができないため、お電話やメールでのやり取りから相手の人柄や状況を想像しています。文章の表現や絵文字、改行の仕方など細かな部分にも目を向け「このお客様にはどのような提案が喜ばれるだろうか」「どのような言葉をかければチームやコミュニティで話しやすくなるだろうか」と考えながら対応しています。
また、お客様とは適切な距離感を保ちながら常に味方であり続けることを心掛けています。不快な思いをさせないことはもちろん、決して対立するのではなく、お客様に寄り添いながら最善の解決策を一緒に考える姿勢を大切にしています。
私はお客様からいただく一つひとつのご注文を「人生の一部を任せていただいている」と考えています。
CLAT JAPANには、クラスTシャツをご注文される学生の皆様だけでなく、地域活動をされている団体様、企業様、サークルやチームの皆様など、さまざまなお客様とのご縁があります。それぞれのお客様にそれぞれの目的や想い、叶えたい未来があります。
だからこそ私たちは、ただ商品をお届けするだけではなく、ご注文から完成までの時間そのものにも価値を感じていただきたいと考えています。「みんなでデザインを考えた時間が楽しかった」「完成を待つ時間もワクワクした」。そんな体験まで含めて、お客様の記憶に残る時間にしたいと思っています。
そして、お客様にはぜひ私たちを頼っていただきたいです。CLAT JAPANには、お客様の想いを本気で形にしたいと考えるメンバーが揃っています。時には悩み、試行錯誤しながらも、お客様のために何ができるかを真剣に考え続ける仲間ばかりです。
お客様の代理人として伴走しながら、期待を超える価値を届けたい。そのため、CLAT JAPANのメンバー全員を信頼していただける存在であり続けたいと思っています。
