お客様と同じ視点で考え、みなさまが心から楽しめる時間や、その場の成功につながる瞬間を思い描きながら対応いたします。
Muga Otsuka
私は、インターネット上でCLAT-JAPANを必要としてくださるお客様に見つけていただけるよう、広告の出稿や管理、サイトの見せ方の改善などを担当しています。たとえば、GoogleやYahoo!などで検索したときに、お客様が「ここなら安心して注文できそう」と思えるよう、情報の届け方を日々考えています。年齢や性別を問わず、初めてご注文される方でもわかりやすく、必要な情報に迷わずたどり着けるように整えることが、私の大切な仕事です。
私が仕事をする上でこだわっているのは、「今この瞬間に、お客様が本当に知りたいことは何か」をできるだけ早くつかむことです。お客様も、一緒に働く仲間も、頭の中にあることを最初からきれいに言葉にできるとは限りません。だからこそ、その場で必要な情報や判断にすぐたどり着けるよう、自分ひとりで抱え込まず、周囲と連携しながら進めることを大切にしています。迷ったまま時間を過ごすのではなく、まず前に進める形をつくること。その積み重ねが、お客様の安心にも、社内の前向きな空気にもつながると思っています。完璧ではなくても、より良い形を目指してすぐ動くこと。それが私らしい仕事の進め方です。
私が大切にしているのは、お客様がいつでも安心してご注文いただける環境を整えることです。サイトを見たときにわかりやすいこと、自由な表現を形にできること、ご希望のタイミングでしっかりお届けできること。そのすべてが揃って初めて、お客様は安心して一歩を踏み出せるのだと思っています。たくさんのご注文をいただく中でも、一人ひとりのご希望や背景は違います。だからこそ、ただ商品を届けるのではなく、その先にある時間や想いまで想像しながら向き合うことを意識しています。それができるのは、CLAT-JAPANにはお客様の想いを受け止め、形にできる仲間と仕組みがあるからです。私はその力を信じているからこそ、自信を持ってお客様に向き合いたいと思っています。
お客様の中には、初めてのご注文で不安を感じている方や、限られた時間の中で「絶対に失敗したくない」と思っている方も多くいらっしゃると思います。だからこそ私たちは、ただ商品をお届けするのではなく、その先にある大切な時間がより良いものになるようにお手伝いしたいと考えています。どんな小さなお困りごとでも、まずは気軽にご相談いただきたいです。安心して任せてよかったと思っていただけるよう、スタッフ一同、誠実に、丁寧に、全力で向き合います。お客様と同じ視点で考え、みなさまが心から楽しめる時間や、その場の成功につながる瞬間を思い描きながら、一つひとつのご注文に心を込めて取り組んでいます。
