お客様の不安や負担を少しでも減らし、「作りたい」という想いを形にするお手伝いをします。
Yuka Komiyama
主に商品やサービスの企画・改善を担当しています。お客様がより安心して、より自由にオリジナルグッズを作れるよう、新しいサービスの企画や既存サービスの改善に取り組んでいます。また、その価値をより多くの方に届けるため、広報業務にも携わっています。フォーカスが大切にしている想いや事業の価値を発信し、私たちのことをまだ知らない方にもサービスを知っていただくきっかけづくりを行っています。
「本当にお客様にとって価値があるのか」を繰り返し考えることです。新しいサービスや仕組みを考える時も、自分たちが便利になるかではなく、お客様にとって使いやすいか、選びやすいか、安心できるかという視点で見るようにしています。また、一つの改善がどのお客様のどんな困りごとを解決するのかをできるだけ具体的に想像することも意識しています。目の前の数字や結果だけではなく、その先にいるお客様の体験まで想像しながら仕事を進めることが、自分なりのこだわりです。
私が大切にしているのは、「すべての起点をお客様に置くこと」です。私たちにとって当たり前のことでも、お客様にとっては初めてのオリジナルグッズ製作であることが少なくありません。そのため、自分たちの都合ではなく、「何に困っているのか」「何があれば安心して進められるのか」を常に考えるようにしています。例えば、デザインが作れない、納期が迫っている、何を選べばよいか分からない。そのような状況であっても、「作りたい」という想いがある限り、その想いを形にする方法を一緒に考えたいと思っています。また、お客様の声や行動から気付かされることも多くあります。本当に必要とされるサービスは、お客様の課題や想いに向き合う中で生まれるものだと考えています。だからこそ、目の前の業務や判断においても、常にお客様の立場に立って考えることを心掛けています。
商品を手にするすべての人に喜んでいただきたい。その想いを大切にしています。文化祭や体育祭、部活動の大会、イベントなど、人生には二度とやり直せない大切な瞬間があります。その日に着るウェアやグッズが、お客様の思い出を少しでも彩る存在になれたら嬉しいです。オリジナルグッズ製作は、まだ誰もが身近に利用できるサービスとは言えないかもしれません。しかし、デザインが作れない方も、時間がない方も、「作りたい」という想いがあれば安心して相談できる存在でありたいと思っています。お客様の不安や負担を少しでも減らし、その想いを形にするお手伝いができることが、私の喜びです。
