ご使用いただく場面が素敵な思い出となるよう、お客様の想いを形にするパートナーとして向き合っていきます。
Moena Horinouchi
"お客様とのデザインに関するやり取りはもちろん、お客様対応を行うメンバーのサポートを行っております。オリジナルという特性上お客様ごとにご希望や不安が異なるため、さまざまなご要望に柔軟に対応することが求められます。お客様対応を行うメンバーがスムーズにご案内できるようサポートしながら、お客様の理想を形にできるよう日々取り組んでいます。
また、お客様や対応メンバーだけでなく、加工を行う工場とも連携を行いながらお客様にご満足いただける商品をお届けできるよう努めています。"
"仕事へのこだわりは、「常に相手の立場に立って考え、自分本位にならないこと」です。
日々の業務はマルチタスクで進み、時間との勝負になる場面も多くあります。忙しさから自分の業務を優先したくなることもありますが、お客様や取引先の方、在宅で働くメンバーなど困っている人にとっては私の状況は関係ありません。だからこそ、自分の都合だけで判断せず、相手が今何を必要としているのかを意識して行動するよう心掛けています。例えば、どんなに忙しいときでも、電話対応では明るく丁寧な受け答えを意識しています。相手が話しやすい雰囲気をつくることで、不安や困りごとを相談しやすくなりより良い対応につながると考えています。困っている相手の力に少しでもなり、それが積み重なることで信頼関係が築けると思います。仕事は一人で完結するものではなく、お客様や取引先、そして一緒に働くメンバーとの信頼によって成り立つものだと思うので、これからも相手のことを考えながら仕事に取り組んでいきたいです。"
仕事をする上で大切にしているのは、「一つひとつを丁寧に対応すること」です。
ご注文内容によって、お客様のご希望や状況はそれぞれ異なります。そのため、決まった対応をするのではなく、お客様が何を求めているのか、今どのような対応が最適なのかを常に考えながら仕事に取り組んでいます。
また、多くのご注文をいただく中で、日々の業務は時間との勝負になる場面も少なくありません。限られた時間の中では、つい感覚的に判断してしまいそうになることもあります。しかし、その「何となく」の判断が大きなミスにつながり、お客様にご迷惑をおかけしてしまう可能性があります。私自身も過去に、その場の判断を優先してしまったことで、お客様にご不安な思いをさせてしまった経験があります。その経験から、どんなに忙しい状況でも一つひとつの業務と丁寧に向き合い、状況をしっかり確認した上で対応することの大切さを改めて学びました。お客様に安心してご利用いただくためにも、これからも丁寧さを大切にしながら仕事に取り組んでいきたいと考えています。
お客様にとってオリジナルウェアのご注文は単なる商品の購入ではなく、大切な想いを形にする特別な機会だと考えています。だからこそ、どのような場面で着用するのかといった背景まで理解し一人ひとりに寄り添った対応を心掛けています。また、初めてご利用されるお客様にとっては不安や疑問も多いと思います。そのため、どんなときでも丁寧で分かりやすい対応を大切にし、安心してお任せいただける存在でありたいと考えています。商品をお届けしたその先にある、お客様の大切な時間や思い出づくりに少しでも貢献できることが私の喜びです。ご使用いただく場面が素敵な思い出として心に残るよう、これからもお客様の想いを形にするパートナーとして、一つひとつのご注文に真摯に向き合っていきたいと思います。
