お客様が本当に求めていることは何かを考え、期待を超える価値をお届けできるよう努めています。
Natsumi Ohno
主な業務は、お客様対応と校正メンバーのマネジメントです。私自身も日々お客様対応を行いながら、メンバーからの相談対応や案件の進捗管理、業務改善に取り組んでいます。お客様の声を直接伺う立場だからこそ、現場とマネジメントの両方の視点を持ちながら、より良いサービス提供につなげることを大切にしています。また、メンバーの一人ひとりが安心して業務に取り組み、持てる力を最大限発揮して円滑な業務運営ができるようサポートすることも重要な役割です。お客様満足を最優先に考えながらも、メンバーそれぞれの状況に目を配り、必要なフォローを行うことで、チーム全体の成長とサービス品質の向上を目指しています。
私の仕事へのこだわりは、「相手の立場に立って考えること」です。お客様対応はもちろん、メンバーとのコミュニケーションにおいても、相手が何を求めているのか、どんな状況に置かれているのかを意識しながら行動するよう心掛けています。相手に寄り添いながら信頼関係を築くことで、お客様満足度の向上やチーム全体の成果につながると考えており、これからも大切にしていきたいこだわりです。
仕事をする上で大切にしているのは、一緒に働くメンバーが常に最大限のパフォーマンスを発揮できる環境をつくることです。現在の役割上、多くのメンバーと関わる機会があり、お客様対応に関する相談や案件の進捗共有を受ける場面が日々あります。お客様と直接向き合う仕事では、どうしても成果が出やすい日もあれば、思うように進まない日もあります。そのため、一時的な感情や状況の変化に左右されすぎることなく、安定してお客様に向き合えるようサポートすることを心掛けています。メンバーの一人ひとりの状況に目を向け、適切な声掛けやフォローを行うことで、それぞれが持つ力を最大限に発揮できる状態をつくることが、結果としてお客様満足度の向上にもつながると考えています。メンバーの成長や成功を間近で感じられることも、この仕事の大きなやりがいの一つです。
私がお客様に対して大切にしているのは、「期待を超える価値を提供すること」です。お問い合わせやご相談の内容に対して、ただ回答するだけではなく、お客様が本当に求めていることは何かを考え、一歩先を見据えて、お客様の想像以上の対応を心掛けます。また、お客様にとって私たちは身近なパートナーでありたいと考えています。困ったときに気軽に相談していただける存在であり、安心してお任せいただける関係性を築くことを大切にしています。お客様から直接感謝のお言葉や「スマイル」をいただけたときは、この仕事の最も大きなやりがいを感じる瞬間です。これからもお客様一人ひとりに寄り添い、信頼されるパートナーであり続けたいと考えています。これからも期待以上の価値をお届けできるよう努めていきたいと思います。
