どのような内容でも、何度でも遠慮なくご相談ください。お客様が「作りたい」と思ったその想いを形にするために支え続けます。
Yuina Ito
新サービス検討・コンテンツ制作・アクセス解析・ECサイト改修・進捗管理→ECサイトにお客さまを呼び込み、買い物をしやすくするための『お店づくり』と『全体の進行管理』
考えすぎるほどに、目の前の課題に向き合うこと。これが私らしさだと思います。一度課題だと感じたことは、そのままにせず、できる限り解決策を考えるようにしています。ECサイト改修でも、「もっと伝わる方法はないか」「お客様が迷っている原因は何か」を考え始めると、つい深く考え込んでしまうことがあります。すぐに答えが見つかることばかりではありませんが、納得できるところまで考え抜くことを大切にしています。ただ、考えすぎて一人では答えが見えなくなることもあります。そんな時は周りの社員に相談し、一緒に考えることも忘れないようにしています。私の周りには、それぞれの分野で本気で仕事に向き合っている仲間がいます。頼ることのできる社員ばかりだからこそ、多くの課題を乗り越えることができました。そんな仲間たちから刺激を受けながら、私自身も仲間を支えられる存在になれるよう、日々成長していきたいと思っています。
私は、「伝える努力をすること」と「感謝の気持ちを忘れないこと」を大切にしています。ECサイト上でサービスや商品について記載するときも、社員同士で仕事を進めるときも、自分では伝えたつもりが、相手には伝わっていないことがあります。特に、お客様はお届け日数や価格、デザイン、加工方法など様々な不安・疑問を抱えています。そのため、お客様が求めている情報をできるだけ分かりやすく伝え、お客様が安心して判断できる環境を作ることを心掛けています。人と人が関わる以上、100％確実に伝えることは難しいと思っています。だからこそ、「どうすればもっと伝わるだろう」と考え続け、伝える努力を積み重ねることが大切だと考えています。また、お客様はもちろん、一緒に働く社員や取引先の方々など、私は本当に多くの人に支えられて仕事ができています。自分ひとりでは成し遂げられないことも多いからこそ、感謝の気持ちを忘れずに、自分自身も誰かを支えられる存在でありたいと思っています。
私は普段、飲食店の予約をするだけでも「日にちを間違えていないだろうか」「きちんと予約できているだろうか」と心配になることがあります。そのため、オリジナルで商品を作る時の不安はもっと大きいものだと思っています。特に、オリジナル商品の作製は、一人の担当者が仲間やチーム、会社のメンバーを代表して注文することも少なくありません。商品選びやデザイン、予算、納期など、考えなければならないことがたくさんあります。どの商品を選べば良いのか。デザインはどうすれば良いのか。本当に間に合うのか。初めてご注文されるお客様ほど、多くの不安や疑問を抱えていると思います。だからこそ、一人で抱え込まないでください。分からないことがあれば、どのような内容でも、何度でも、遠慮なくご相談ください。お客様を一人で悩ませないこと。不安や疑問があればいつでも相談できること。そして、お客様が納得して前に進めるまで寄り添い続けること。これらは、ECサイトに携わる私の役割であり、使命だと考えております。私は、お客様が「作りたい」と思ったその想いを形にするために、全力で支え続けることを約束します。
